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海口:文明用语深入人心 以“礼”先行渐成新风尚

时间:2018-09-26 点击:
海口:文明用语深入人心 以“礼”先行渐成新风尚 2018-09-26 08:31:00   海口多家公园设立“请爱护环境”等文明提示。记者吴祝好 摄  “爷爷,请坐我的座位吧。”“对不起,不小心撞到您了。”“您的船票已买好,请保管好。”连日来,记者走访海口公交车、商场和港口等,发现文明用语已逐渐融入市民的日常生活中。  自海口开展城市更新“五化”先行以来,不仅城市环境变得更美,人也在“更新”。文明用语的标语在政府服务窗口、学校、商场、公园及其它场所随处可见,广大市民文明谈吐以“礼”先行正逐渐形成新的风尚。在市人民医院门诊部一楼,医生为市民义诊,叮嘱患者注意事项。记者吴祝好 摄  微笑服务显文明 医患和谐氛围浓  “一号彩超室,请往前走,第一个路口左拐,您就看到了。排在您前面的还有2个人,请您稍等。”“好的,谢谢。”9月25日,海口市人民医院里,一位护士正在微笑地给就医人员指路,就医人员也礼貌地回应着护士。在一楼门诊部,几位医生正在给市民义诊。“爷爷,请务必记住医生的话,您的血压偏高,平时一定要注意饮食,不要频繁熬夜。” “谢谢你,我会注意的。”医生给一位老爷爷测量完血压后,一位护士微笑着再次提醒老人,老人同样以礼还之。  据市人民医院相关负责人介绍,医院护士团队以“优质护理、微笑服务”为基础,用心做好每一项护理工作,用和蔼可亲的笑容、温暖贴心的话语、规范娴熟的技能去赢得患者的信任和支持,帮助患者减轻痛苦,尽快康复。医院要求护士以积极的心态努力工作,树立以“病人为中心”的服务理念,为病人提供优质的护理服务,让病人及家属放心满意。同时,让护理服务更加注重主动性、细节性,具有温馨感,构建和谐的护患关系。形成“微笑服务、文明用语”从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起的深厚氛围,营造一个微笑、礼貌、亲切的服务氛围,使每一位来院的患者享受到微笑、真诚的服务。  在市地税局办税服务大厅,工作人员轻声细语向市民介绍办理业务的流程。记者吴祝好 摄  文明窗口展形象 优质服务惠民生  9月25日下午,市政务服务中心的工作人员有条不紊地帮助市民办理相关手续,各功能区域划分得整齐有序,设置了文明服务的宣传标语。整个大厅环境温馨,秩序井然。  “工作人员很热情,说话很礼貌,感觉很舒适。这里的环境好,服务也好,事情办得也很快。”正在办理不动产转移业务的市民黄毅说。  作为窗口服务单位,海口市政务服务中心通过设立“党员先锋岗”,开展志愿者服务,提倡文明用语、文明行为,提升工作人员的文明素质。  “平时热情服务,多使用礼貌用语,对特殊人群开通绿色通道,用更加高效便捷的服务展现我们的文明风貌。”市政务服务中心相关负责人介绍,市政务服务中心不断优化窗口服务效能,深化互联网+政务服务,实行一窗办理,打造廉洁、高效、文明的政务环境。今年以来,市政务服务中心全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理”服务模式,将部门分设的单一窗口整合为综合窗口,变多头受理为一口受理,变一事跑多窗为一窗多办事,打造审批事项少、办事效率高、服务质量优的政务服务环境。同时,开展了礼仪服务、业务知识、仪容仪表等多方面的培训学习,提高工作人员的服务技能、服务形象、服务礼仪以及服务意识,既全面提升了工作人员素质,又推动了客户服务能力的稳步提升。  在秀英港码头,旅客友好地向工作人员道别。记者吴祝好 摄  口耳相传培其根 养成文明好习惯  “老师好。”9月25日,在市二十七小校门口,一群小学生向记者一边敬礼一边微笑着打招呼。  “孔子说:‘少成若天性,习惯如自然’。要让文明说话成为学生的一种习惯。”市二十七小相关负责人介绍,健康的人生基础是建立在良好行为习惯之上,不管是美好的品德,还是较强的学习能力,一切都依赖良好习惯的培养,抓住了习惯培养这一条主线,就抓住了问题的关键。要求小学生养成良好的行为习惯的前提,是要让他们知道要养成哪些好的习惯。按秀英区教育局的要求,学校组织全校学生开展《小学生守则》和《小学生日常行为规范》的诵读和宣讲等活动,让学生明确了解要养成哪些好的行为习惯,知道哪些习惯是好的,需要坚持;哪些是坏的,需要改正。  抓养成教育的关键是抓行为教育。学校把引导学生养成良好的学习习惯、卫生习惯、讲礼貌的文明行为习惯、拥有良好的品德作为教育教学工作中的重点,通过举行各班主题班会、全校演讲比赛,促进学生养成各种良好习惯。同时,通过校园广播、宣传报栏树立典型,激励学生向榜样看齐。海口市民公约中提倡“言行文明”。记者吴祝好 摄  谨言慎行讲文明 有礼才能有面子  随着科学技术的发展,网络已成为市民在虚拟世界交往中不可或缺的一个平台。它赋予每一个人网络话语权,创造了自由交流的空间,但是长期以来,网络出现造谣生事、人身攻击、污言秽语等诸多不文明的信息,既伤害了他人,也在误导着彼此。“正因为网络自由,更要学会文明说话。因此,要自觉做到:尊重他人,不侮辱谩骂;实事求是,不造谣诽谤;以礼待人,不污言秽语;明德自律,使用文明话语。”海南省国学教育协会副会长田野说,古语讲“言为心声”,语言不仅是表达交流的工具,也反映了人们潜在的思想道德、文化修养水平,进而展现社会的和谐程度。  田野认为,一个城市的文明,主要是通过市民的素养来体现的。市民的一言一行,哪怕是简简单单几个字的表达,都能影响一个异地人对这个城市的评价。一个城市,如果市民说话不文明,讲话低级、粗俗,甚至脏话连篇,即使这个城市硬件设施档次再高,建设得再有品位,它也无法在人们心中留下美好的印象。所以市民的言行举止,特别是文明说话习惯,对于一座城市而言,不仅十分重要,而且十分必要。  “文明说话是文明内涵的体现,是精神文明的表现;文明说话是打开心扉的一把钥匙,是人与人交流思想的窗口,是人与人沟通感情的桥梁。”田野说,“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,好话暖人心,坏话伤人心,让文明说话成为大家的一种习惯,甚至是一种生活方式,用文明话语温暖人心,海口这座城市才能内外兼修,更加美丽宜居。(海口日报记者 吴祝好)

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